Основные трудности при заказе товара из Китая и как их преодолеть

Языковой барьер является одной из главных проблем при работе с китайскими поставщиками. Многие заказчики отмечают:

• Сложности в общении через переводчик
• Недостаточную коммуникабельность поставщиков
• Проблемы с объяснением своих требований

Кроме того, иногда разница во времени усложняет процесс коммуникации, увеличивая время ожидания ответов.

Успех в сотрудничестве с китайскими поставщиками во многом зависит от не только от качественного перевода, но и от понимания культурных особенностей. Изучение иерархии в китайских компаниях и уделение внимания личным отношениям помогут выстроить доверительные партнерские отношения. Изучите как правильно торговаться с китайскими поставщиками с учётом местных культурных норм, ранее мы уже писали об этом.

А вообще, для эффективного общения через онлайн-маркетплейсы, вы можете воспользоваться этим набором фраз. Просто копируйте и вставляйте в чат.

Характеристики товара:

• 这个产品是什么材质的？ (Из какого материала сделан этот товар?)
• 产品尺寸是多少？ (Каковы размеры товар?)
• 产品重量是多少？ (Какой вес товар?)
• 产品的颜色有哪些选择？ (Какие цвета доступны для товара?)
• 产品的保质期是多久？ (Каков срок годности товара?)
• 产品的最小起订量是多少？ (Какова минимальная партия для заказа?)

Упаковка и доставка:

• 产品是怎么包装的？ (Как упакован товар?)
• 产品的包装尺寸是多少？ (Каковы размеры упаковки?)
• 产品多久能发货？ (Через какое время вы можете отправить товар?)
• 运费怎么算？ (Как рассчитывается стоимость доставки?)
• 可以用什么快递方式？ (Какими способами доставки вы можете воспользоваться?)

Качество и сертификаты:

• 产品有质量保证吗？ (Есть ли гарантия качества на товар?)
• 产品有相关的证书吗？ (Есть ли у товар соответствующие сертификаты?)
• 可以提供产品样品吗？ (Можете ли вы предоставить образец продукции?)
• 请您提供产品的质量证书 (Пожалуйста, предоставьте сертификат качества товара)

Заказ:

• 我想订购这个产品，可以吗？ (Я хотел бы заказать этот товар, возможно ли это?)
• 我想订购100个，可以吗？ (Я хотел бы заказать 100 штук, возможно ли это?)
• 可以定制产品吗？ (Можно ли сделать индивидуальный заказ?)

Оплата:

• 支持哪些支付方式？ (Какие способы оплаты вы принимаете?)

Другие вопросы:

• 你们工厂在哪里？ (Где находится ваш завод?)
• 你们公司有网站吗？ (Есть ли у вашей компании сайт?)
• 可以提供更多的产品图片吗？ (Можете ли вы предоставить больше фотографий товара?)

При сотрудничестве с китайскими поставщиками нередко возникают ситуации, когда полученный товар не соответствует заявленным характеристикам. Это может проявляться в различных формах: товар может отличаться от представленного на фотографиях по цвету, размеру, материалу (как проверять состав продукции мы описали здесь) или функционалу; в нем могут присутствовать дефекты, поломки или другие виды брака; комплектация может не соответствовать заявленной или включать компоненты более низкого качества; также возможны искажения данных о товаре, такие как несоответствие фактического веса, размеров или количества.

Подобные ситуации влекут за собой дополнительные финансовые затраты на возврат, обмен или ремонт товара, а также приводят к потере времени и могут негативно сказаться на репутации.

Причин возникновения таких проблем может быть несколько. Во-первых, языковой барьер может затруднить точное понимание технических характеристик и требований. Во-вторых, недостаточный контроль качества на производстве может привести к выпуску бракованной продукции. В-третьих, стремление снизить стоимость товара может побудить поставщика использовать более дешевые материалы или компоненты. Наконец, человеческий фактор также играет свою роль: ошибки могут возникать на этапах упаковки, маркировки или отгрузки товара.

Не всегда достаточно обеспечить юридическое сопровождение сделки. Заключить договор поставки, в котором будут четко прописаны все условия сотрудничества - это конечно хорошо, но не всегда эффективно. В первую очередь, научитесь находить поставщиков в Китае с помощью наших статей и обучающего курса. Выбор правильного поставщика - большая часть успеха в вопросе высокого качества. Изучите отзывы, запросите сертификаты качества и образцы продукции для оценки их соответствия вашим высоким требованиям.

Далее, разработайте детальную спецификацию на продукцию. Подробно опишите все необходимые параметры, включая размеры, материалы и функциональные особенности. Для точного понимания ваших требований производителем, закажите профессиональный перевод спецификации на китайский язык.

Запрашивайте фотоотчеты образцов и готовой продукции перед отправкой. Для этого выберите надежного логистического партнера с большим опытом работы на китайском рынке.

Еще одним способом обезопасить себя от рисков будет оформление страхования груза при транспортировке. Обычно карго-компании обязываются страховать груз от утери. Если вы не знаете как работает логистика из Китая, то рекомендуем прочесть нашу статью "Логистика из Китая в Россию для начинающих".

Финансовые вопросы всегда являются одним из ключевых аспектов при заказе товаров оптом у зарубежных партнеров, и сотрудничество с китайскими поставщиками - не исключение.

Санкции и ограничения, введенные в отношении России, конечно усложнили процесс оплаты товаров из Китая, но несмотря на это, сотрудничество с китайскими поставщиками всё еще возможно для многих российских заказчиков. Правильный выбор поставщика, использование надежных платежных систем и услуг посредников помогут вам минимизировать риски и обеспечить успешный перевод средств.

• Использование услуг посредников: Компании-посредники могут взять на себя все финансовые операции, включая открытие счета в китайском банке, перевод денежных средств и контроль за выполнением заказа. На сегодняшний день это, пожалуй, самый распростаненный способ оплаты товаров из Китая для мелкооптового российского бизнеса.
• Альтернативные платежные системы: Существуют и другие платёжные системы, которые позволяют осуществлять международные переводы, например, Wise или специальные сервисы для работы с Китаем.
• Использование банковских переводов: Несмотря на ограничения, некоторые российские банки продолжают предоставлять услуги по международным банковским переводам с карт зарубежных банков.
• Торговые площадки с эскроу-сервисами: Некоторые торговые площадки, такие как Alibaba, предлагают услугу эскроу, которая позволяет оплатить товар только после подтверждения его получения покупателем.

Важно: Перед заключением сделки тщательно проверьте репутацию поставщика, заказав проверку через байера на территории КНР, изучив отзывы других покупателей и запросить образцы продукции.

Сотрудничество с китайскими поставщиками требует глубоких знаний специфики рынка и опыта в международной торговле. Эксперты-посредники помогут вам успешно преодолеть все сложности, связанные с поиском надежных поставщиков, контролем качества продукции и организацией оплаты и логистики.