Кейс: бусинки без отверстий

У нас есть клиент, который как-то раз заказал комплектующие из категории фурнитура — бусинки. В общем, он заказал перламутровые бусинки, примерно размером с ноготь, где-то 150 кг. Обычный заказ, обычный товар из Китая, и ничто не предвещало, что он станет основой для кейса.

Клиент оформил заказ, указал параметры и дал ссылку. Мы посмотрели эту ссылку, всё хорошо, утвердили заказ с поставщиком в Китае. Всё нормально, товар пришёл на склад. Мы сделали отчёт, отправили клиенту видео и фото. Он всё подтвердил и бусинки приехали к нему на склад.

Когда клиент открыл посылку, оказалось, что его бусинки не имеют отверстий. Как понимаете, для него это стало шоком: "Как так, дырочек нету?" Мы говорим: “Но мы всё сделали. Вы утвердили, как бы вот так.” На что он и отвечает: "Я даже подумать не мог, что у бусинок не может быть дырочек". Оказалось, что может быть и такое...

Дело в том, что он не указал в ТЗ (техническом задании), что нужны были отверстия. Просто не указал, даже не подозревая, что бывают бусинки без отверстий. Мы этот нюанс тоже не уточнили у поставщика. Соответственно, ему пришёл товар такой — без отверстий. Мы хотели станок купить, но потом подумали, что это всё будет слишком накладно. В общем, поскольку это была не только его вина, но и частично наша, мы тоже взяли на себя ответственность, разбив издержки пополам и погасив их.

Мы всегда присылаем видео- и фотоотчёт, где подробно запечатляем каждую деталь. Однако, многие заказчики невнимательно смотрят фотографии и видео товара, который мы им собираемся отправить.

Многие просто быстро пролистывают все материалы, не обращая должного внимания, а потом возникают ситуации подобные этой. Заказчики удивляются и осознают, что что-то ускользнуло от их внимания, но происходит это слишком поздно. Вот поэтому так важно при заказе нового товара из Китая внимательно просматривать отчёт посредника и уделять внимание каждой мелочи.

Вывод из этой истории такой, что нужно тщательно составлять ТЗ. Ну, и вообще, заказчик должен знать свой товар и все возможные нюансы, связанные с ним. И конечно же он должен внимательно просматривать фото- и видеоотчёт, который мы присылаем.

Также, этот кейс должен стать хорошим напоминанием о том, что, заказывая товар из Китая, нужно просчитывать все возможные варианты развития событий. Ведь, как говорится, "семь раз отмерь, один раз отрежь".